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解决排队上海银行短信叫号

2019-08-19 10:07:58来源:励志吧0次阅读

解决排队 上海银行短信叫号

银行排队“顽症”在沪上正受到多方关注。连日来,沪上各银行纷纷拿出针对性的方案改善排队难题,一些像“短信叫号”的新招被首次推出。昨天,上海金融办有关负责人表示,正在拟定的改善窗口服务的若干意见将提出具体解决排队的措施,并于近日下发给各银行。

现场:对公窗口向个人开放

昨天,来到位于江西中路的交通银行。一进门,发现一块竖立的指示牌,上面对个人业务进行了细分,简单的存取款与复杂的基金申购、换汇等均标注了不同的窗口号。营业厅内,大堂经理、客户经理还有保安都很热情地指导着市民具体业务操作,如怎么使用存款机、怎样填单买基金等。由于没有一个柜面是闲置的,虽然排队的市民很多,但窗口的业务处理速度很快。

在位于九江路上的建行看到,那里的对私对公窗口均全面开放,在对私业务繁忙时,有的对公窗口也开始受理个人业务。

等候的市民对整改情况比较满意,不过,他们还是提出一些建议,比如点应尽量提供人性化服务,为排队的市民提供一些杂志、报纸;开辟老年人休息专区、配置饮水机、验钞机和老花镜等。

整改:点首现“短信叫号”

昨天从沪中行获悉,该行将率先在天钥桥路支行尝试一种“短信叫号”系统。市民在排队取号时输入号码,系统可以提早15分钟或提早若干个号码,用短信的形式提醒市民及时返回点。这样市民既不用排队,也不用担心一旦离开后会错过自己的号码。据悉,这种“短信叫号”系统已在欧美国家推广,在上海还是首次推出。

沪工行表示将延长点营业时间,中午全部对外营业,并增设银行夜市等。他们提出的目标是:让客户自助业务等待时间不超过10分钟,高端服务不超过20分钟,一般业务不超过30分钟。交行表示,对公窗口柜员在空闲时,可办理不涉及现金交易的个人业务(如查询、签约或转账交易),同时将争取所有点配备“排队叫号机”系统。

上周五,市金融办召集沪上银行,要求各银行解决排队难题,并在短期内得到明显改观。目前,有关部门正在拟定改善窗口服务的若干意见,提出具体解决措施,今后还会对银行点进行不定期抽查,通报抽查结果。

银行方面表示,管理部门的思路主要有三个方面:首先提高银行有效服务时间,窗口服务将向个人业务倾斜;其次,提高离柜业务比例。引导市民尽量在ATM机、银行、上银行上办业务;最后,提高银行员工素质和业务能力培训,加大金融知识宣传。

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